Regulamin wizyt

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy dokument stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną zgodnie z art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną („Regulamin”). Regulamin jest stale dostępny na stronie www.kore.com.pl i udostępniany Klientowi na każde żądanie.
2. Regulamin określa zasady świadczenia usługi konsultacji psychologicznej lub psychoterapeutycznej oraz sesji psychoterapii online, tj. na odległość za pośrednictwem sieci Internet bez jednoczesnej fizycznej obecności Specjalisty i Klienta.
3. Świadczącym usługi jest Renata Pajda lub/i poszczególni specjaliści współpracujący z Paradygmat Sp. z o.o. Kontakt w sprawie świadczenia Usługi możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: renatapajda@gmail.com

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie terminy posiadają następujące znaczenie:

• Klient – osoba fizyczna lub firma korzystająca z usługi.
• Specjalista – psycholog w rozumieniu ustawy z dnia 8 czerwca 2001 r. o zawodzie psychologa i samorządzie zawodowym psychologów lub/i psychoterapeuta organizujący wizytę online.
• Coach – to osoba, która w partnerskiej relacji towarzyszy klientowi (coachee) w procesie odkrywania jego wewnętrznego potencjału, zasobów i umiejętności, aby pomóc mu w osiągnięciu wyznaczonych celów.
• Wizyta online – konsultacja psychologiczna lub sesja psychoterapii realizowane za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej umożliwiających indywidualne porozumiewanie się na odległość.

§3. Usługobiorcy i Klienci

1. Usługobiorcami mogą być:
   1. posiadające pełną zdolność do czynności prawnych osoby fizyczne, które ukończyły 18 rok życia i które dokonują z Usługodawcą czynności prawnych niezwiązanych bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową, którym przysługują uprawnienia konsumenta;
   2. posiadające pełną zdolność do czynności prawnych osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, które ukończyły 18 rok życia, jeśli z treści umowy zawieranej z Usługodawcą wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nich działalności gospodarczej, którym przysługują niektóre dodatkowe uprawnienia konsumenta;
   3. osoby prawne;
   4. jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej, ale posiadające zdolność prawną.
2. Klientami mogą być:
   1. posiadające pełną zdolność do czynności prawnych osoby fizyczne, które ukończyły 18 rok życia;
   2. osoby fizyczne nieposiadające zdolności do czynności prawnych za pisemną zgodą ich opiekuna prawnego.
3. Usługobiorca może, ale nie musi być Klientem.

§4. Warunki korzystania z Usługi

1. Usługa polega na odbyciu Wizyty online zgodnie z kalendarzem.
2. W celu skorzystania z usługi Klient powinien dokonać rejestracji i płatności zgodnie z obowiązującym cennikiem.
3. Rejestrując się, Klient powinien podać następujące dane: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu.
4. Klient zapewnia, że dane podawane podczas rejestracji oraz w toku korzystania z usługi są prawdziwe, właściwe i aktualne oraz że jest on uprawniony do korzystania z tych danych. Klient zobowiązuje się do aktualizacji danych w razie ich zmiany. Jeżeli Usługobiorca i Klient nie są tą samą osobą, rejestrując się Klient zobowiązany jest podać nazwę i dane teleadresowe Usługobiorcy.
5. Po dokonaniu rejestracji i płatności Klient otrzyma, na podany przez siebie adres e-mail, wiadomość potwierdzającą zarezerwowanie wizyty.
6. W wyjątkowych sytuacjach Specjalista może zaproponować zmianę uzgodnionego terminu. W takiej sytuacji Specjalista i Klient uzgodnią nowy termin wizyty. W razie gdy uzgodnienie nowego terminu nie będzie możliwe, ewentualna przedpłata podlega zwrotowi zgodnie z § 6 ust. 6, pomniejszona o 5 zł w związku z opłatami operacyjnymi. Zwrot zostanie dokonany najdalej do 5 dni roboczych od momentu powzięcia informacji o odwołaniu lub/i braku możliwości odbycia wizyty.
7. Do korzystania z Usługi wymagane jest:
   1. posiadanie adresu i dostępu do poczty elektronicznej (e-mail);
   2. posiadanie urządzenia połączonego z siecią Internet poprzez aktywne połączenie pozwalające na obustronną komunikację przez protokół HTTPS;
   3. prawidłowo zainstalowana i skonfigurowana, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standard HTML5, np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Microsoft Edge, Internet Explorer;
   4. włączona obsługa JavaScript oraz plików cookie (zwykle domyślnie włączone w przeglądarce);
   5. w przypadku urządzeń mobilnych: oryginalny system Android w wersji nie mniej niż 5.0 lub oryginalny system iOS w wersji nie mniej niż 10.0;
   6. uprzednie zainstalowanie wskazanego przez Specjalistę oprogramowania do porozumiewania się na odległość typu Zoom, Skype, Google Meet, MS Teams itp., chyba że korzystanie z tych narzędzi możliwe będzie za pośrednictwem przeglądarki.
8. Klient zobowiązuje się do zachowania otrzymanego od Specjalisty linku do spotkania w tajemnicy i zabezpieczenia przed nieuprawnionym dostępem oraz ujawnieniem osobom trzecim. Klient niezwłocznie poinformuje Specjalistę w razie powzięcia wiadomości o pozyskaniu takiego linku przez niepowołane osoby trzecie.

§5. Odpłatność

1. Usługa jest płatna zgodnie z Cennikiem.
2. Wszystkie ceny podawane w Cenniku są cenami brutto i są wyrażone w złotych polskich (PLN).
3. Usługobiorca dokonuje płatności za Usługę, na podstawie Cennika, korzystając z aplikacji do płatności online.
4. Usługobiorca zobowiązany jest dokonać zapłaty w formie przedpłaty na dostępny w kalendarzu termin.
5. Usługobiorca jest odpowiedzialny za poprawność podanych danych koniecznych do wystawienia faktury.
6. Domyślną formą udostępniania Usługobiorcy faktur jest forma elektroniczna. Akceptacja Regulaminu stanowi jednocześnie zgodę na udostępnianie faktur w formie elektronicznej, w rozumieniu przepisów o podatku od towarów i usług, poprzez wysłanie jej na adres e-mail wskazany przez Usługobiorcę.

§6. Umowa o świadczenie Usługi

1. Podstawą świadczenia Usług jest umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną o treści określonej Regulaminem.
2. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą opłacenia zarezerwowanego terminu.
3. Zawarcie Umowy oznacza akceptację Regulaminu.
4. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta na czas do zakończenia ostatniej z uzgodnionych wizyt online. Jeżeli umówiono tylko jedną wizytę online, umowa ulega rozwiązaniu po jej zakończeniu.
5. Usługobiorca może odstąpić od umowy o świadczenie usługi. Prawo do odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do wizyt, które odbyły się przed upływem powyższego terminu. W celu odstąpienia od Umowy można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od Umowy załączonego do Regulaminu.
6. Klient może odwołać umówioną wizytę na 24 godziny przed umówionym terminem, kontaktując się w tej sprawie ze Specjalistą telefonicznie lub za pośrednictwem poczty e-mail albo postępując zgodnie z wytycznymi zawartymi w SMS potwierdzającym rezerwację wizyty online. Niezachowanie powyższego terminu skutkować będzie uznaniem najbliższej wizyty za odbytą.
7. W przypadku wizyt umówionych, nieodwołanych – czas oczekiwania na Klienta w planowanym terminie wynosi 15 minut. W przypadku niepojawienia się Klienta do tego czasu Specjalista rozłączy się, a wizyta zostanie uznana za odbytą.
8. W przypadku wizyt odwołanych prawidłowo przedpłata podlega zwrotowi, jednak zostanie pomniejszona o 5 zł w związku z opłatami operacyjnymi. Zwrot zostanie dokonany najdalej do 5 dni roboczych od momentu powzięcia informacji o odwołaniu lub/i braku możliwości odbycia wizyty.

§7. Dane osobowe

1. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak konieczne do kontaktu z Usługobiorcą i Klientem oraz zawarcia i wykonywania umowy o świadczenie Usługi.
2. Szczegółowe informacje znajdują się w zakładce RODO.

§8. Niedozwolone działania

1. Klient uprawniony jest do korzystania z Usługi zgodnie z jej przeznaczeniem, w granicach prawa i dobrych obyczajów obowiązujących społeczeństwo informacyjne, z poszanowaniem praw i dóbr innych osób. W szczególności Klient zobowiązuje się do:
   1. niepodejmowania działań, które mogłyby zakłócić prawidłowe funkcjonowanie strony internetowej Centrum lub oprogramowania służącego do porozumiewania się na odległość;
   2. niewprowadzania Usługodawcy w błąd, np. poprzez podawanie nieprawdziwych informacji lub zatajenie istotnych informacji dotyczących swojej sytuacji;
   3. powstrzymywania się od działania w złej wierze.
2. Usługodawca uprawniony jest do odstąpienia od umowy i zaprzestania świadczenia Usługi, jeżeli Usługobiorca lub Klient narusza Regulamin pomimo wcześniejszego wezwania do zaprzestania naruszeń.

§9. Postępowanie reklamacyjne

1. W razie wystąpienia jakichkolwiek nieprawidłowości w zakresie świadczenia Usługi Klient powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z Usługodawcą, wysyłając wiadomość na adres: renatapajda@gmail.com, podając dane niezbędne do identyfikacji danego problemu.
2. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby świadczone usługi były jak najwyższej jakości. Usługodawca nie ponosi jednak odpowiedzialności za problemy techniczne spowodowane brakiem odpowiedniej przepustowości łącza Internet bądź problemami technicznymi narzędzia (oprogramowania) służącego do porozumiewania się na odległość. W razie wystąpienia problemów z takim narzędziem (oprogramowaniem) Usługodawca w razie możliwości zaproponuje alternatywne rozwiązanie umożliwiające odbycie Wizyty online.
3. Klient ma prawo do nieodpłatnego złożenia reklamacji dotyczącej niewykonania bądź nienależytego wykonania Usług.
4. Reklamację można złożyć, wysyłając wiadomość na adres: renatapajda@gmail.com.
5. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail Klienta, wskazanie okoliczności uzasadniających reklamację, a także żądanie związane ze składaną reklamacją.
6. Usługodawca rozpoznaje reklamację w terminie do 30 dni od daty otrzymania kompletnej reklamacji. Odpowiedź w sprawie reklamacji jest wysyłana pocztą elektroniczną na adres e-mail podany w trakcie zgłaszania reklamacji.

§10. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

1. Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich zgodnie z procedurą Internetowego Rozstrzygania Sporów opracowaną przez Komisję Europejską dostępną na stronie internetowej: platforma ODR.
2. Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami stron internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
   www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php
   polubowne.uokik.gov.pl/rejestr,5,pl.html

§11. Zmiany regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku:
   1. konieczności dostosowania go do zmian przepisów prawa lub obowiązków nałożonych przez organy państwa;
   2. zmiany Cennika;
   3. względów bezpieczeństwa, zapobiegania nadużyciom, poprawy ochrony prywatności;
   4. zmian technologicznych lub funkcjonalnych w celu usprawnienia działania Usługi;
   5. zmiany zakresu Usługi lub sposobu jej świadczenia;
   6. zmian redakcyjnych.

§12. Postanowienia końcowe

1. Regulamin w aktualnym kształcie ma zastosowanie od dnia 01.01.2024 r.
2. Cennik obowiązujący od 01.01.2024 r. dostępny jest na stronie: www.kore.com.pl.
3. Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy oraz wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy znajdują się poniżej.

Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

Klient może odstąpić od umowy bez podawania jakiejkolwiek przyczyny z zastrzeżeniem, że odstąpienie od umowy może nastąpić najpóźniej do godziny 10:00 dnia poprzedzającego dzień najbliższej wizyty online.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy, że Usługobiorca wyśle oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem wskazanego wyżej terminu. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać przesłane pocztą elektroniczną na adres e-mail. Możliwe jest skorzystanie z wzoru odstąpienia dostępnego poniżej.

W przypadku prawidłowego odstąpienia środki finansowe zostaną zwrócone najpóźniej do 7 dni od daty planowanej wizyty.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

NADAWCA

________________
imię, nazwisko albo nazwa (firma)
________________
adres e-mail

ODBIORCA

Renata Pajda
renatapajda@gmail.com

Oświadczam, że odstępuję od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną zawartej z ____________ i wnoszę o zwrot wpłaconych środków.